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Curso Presencial

Recepcionista Administrativo de Hotelería

Con este curso buscamos que los participantes adquieran las competencias básicas requeridas para desempeñar de forma eficiente las funciones propias de un recepcionista administrativo de hotelería, de manera tal que pueda brindar el mejor servicio y la mayor satisfacción a huéspedes y/o clientes

Incluye Certificado de Aprobación

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Con este curso aprenderás:

Las competencias básicas requeridas para desempeñar de forma eficiente las funciones propias de un recepcionista administrativo de hotelería, de manera tal que pueda brindar el mejor servicio y la mayor satisfacción a huéspedes y/o clientes
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Antecedentes del curso:

reloj arena duracion

Duración:

30 hrs Cronológicas
(1 mes aprox.)
horario

Horario:

Vespertino: de 19:00 a 22:00 hrs
Diurno: de 10:00 am a 17:00 hrs
ubiacion

Ubicación:

(Lugar por definir distintos lugares)
Ver contenido

Ya son miles de alumnos/as de todo Chile que se han capacitado con nostros

Aprendizaje Efectivo

Aprendizaje Efectivo

Basamos nuestro método de enseñanza presencial en herramientas metodológicas interactivas y constructivas.

clases presenciales

Clases Presenciales

Disfruta de nuestras clases dinámicas y participativas de manera presencial con un profesional en el área.

ejercicios prácticos

Ejercicios Prácticos

Realiza ejercicios prácticos para fomentar el aprendizaje y la retroalimentación de los contenidos.

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Contenido del curso presencial de Recepcionista Administrativo de Hotelería

UNIDAD I: INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y LA HOTELERÍA
  • Definición de Turismo
  • Cuenta satélite de turismo (CST)
  • Definición de Turista
  • Definición de Excursionista
  • Tipo de Turismo
  • Definición del Sector Turismo
    • Industrias Turísticas
  • Definición del Sector Hotelero
    • Definición de Hotel
    • Servicio de Alojamiento Turístico
    • Clasificación de hoteles
    • Departamentos de un Hotel
UNIDAD 2: EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN
  • La Recepción de un Hotel
  • Funciones de la recepción
  • Sub departamentos
  • Organización departamental
  • Tipos y tarifas de habitaciones
  • Categorías de Tarifas
  • Reserva de habitaciones
  • Procedimiento para recibir una reserva
UNIDAD 3: TAREAS DE MOSTRADOR EN RECEPCIÓN
  • Registro de Entrada de Clientes (Check In)
  • Asignación de Habitaciones
  • Estado de Situación de las habitaciones
  • Sistemas de Registro y Control de Huéspedes
  • Ingreso de Huéspedes
  • Grupos y Clientes VIP
  • Proceso de Check Out
  • Etapas del Check Out: Esquema General
  • Documentos más utilizados en el check out
UNIDAD 4: LA FACTURACIÓN DE SERVICIOS Y CAJA EN RECEPCIÓN
  • Mano-Corriente o Diario de Producción
  • Mano-Corriente Manual
  • Mano-Corriente Mecanizada
  • Facturación: Contado y Crédito
  • La Caja de Recepción
  • Registro de Ingresos y Egresos
UNIDAD 5: TAREAS DE CONSERJERÍA
  • La conserjería
  • Funciones de la Conserjería
  • El Conserje
  • Funciones del Conserje
UNIDAD 6: LA ATENCIÓN AL CLIENTE
  • Cliente
  • Tipos de Clientes
  • La Comunicación como herramienta de servicio
  • Comunicación Interna y Externa
  • Calidad y Servicio
  • Quejas y reclamaciones de un cliente
  • Pasos a realizar ante las quejas
  • Las Hojas de Reclamaciones

Certificado de Aprobación

Al finalizar la capacitación, y habiendo cumplido con las condiciones del programa, se otorgará certificado de aprobación.

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