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Recepcionista Administrativo de Hotelería

Name: Recepcionista Administrativo de Hotelería
Price: 79990 CLP
Availability: OutOfStock

Con este curso buscamos que los participantes adquieran las competencias básicas requeridas para desempeñar de forma eficiente las funciones propias de un recepcionista administrativo de hotelería, de manera tal que pueda brindar el mejor servicio y la mayor satisfacción a huéspedes y/o clientes

Incluye Certificado de Aprobación

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Valor Real

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Con este curso aprenderás:

Las competencias básicas requeridas para desempeñar de forma eficiente las funciones propias de un recepcionista administrativo de hotelería, de manera tal que pueda brindar el mejor servicio y la mayor satisfacción a huéspedes y/o clientes

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Fecha de Inicio y Horario:

Enero 2023

Clases en vivo:

Por definir.

Horario:

19:00 a 22:00 hrs.

Duración:

2 meses

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Basamos nuestro método de enseñanza Online en herramientas metodológicas interactivas.

Clases en Vivo

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Ejercicios Prácticos

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Contenido del curso de Recepcionista Administrativo de Hotelería

UNIDAD I: INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y LA HOTELERÍA

Definición de Turismo
Cuenta satélite de turismo (CST)
Definición de Turista
Definición de Excursionista
Tipo de Turismo
Definición del Sector Turismo
- Industrias Turísticas
Definición del Sector Hotelero
- Definición de Hotel
- Servicio de Alojamiento Turístico
- Clasificación de hoteles
- Departamentos de un Hotel

UNIDAD 2: EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN

La Recepción de un Hotel
Funciones de la recepción
Sub departamentos
Organización departamental
Tipos y tarifas de habitaciones
Categorías de Tarifas
Reserva de habitaciones
Procedimiento para recibir una reserva

UNIDAD 3: TAREAS DE MOSTRADOR EN RECEPCIÓN

Registro de Entrada de Clientes (Check In)
Asignación de Habitaciones
Estado de Situación de las habitaciones
Sistemas de Registro y Control de Huéspedes
Ingreso de Huéspedes
Grupos y Clientes VIP
Proceso de Check Out
Etapas del Check Out: Esquema General
Documentos más utilizados en el check out

UNIDAD 4: LA FACTURACIÓN DE SERVICIOS Y CAJA EN RECEPCIÓN

Mano-Corriente o Diario de Producción
Mano-Corriente Manual
Mano-Corriente Mecanizada
Facturación: Contado y Crédito
La Caja de Recepción
Registro de Ingresos y Egresos

UNIDAD 5: TAREAS DE CONSERJERÍA

La conserjería
Funciones de la Conserjería
El Conserje
Funciones del Conserje

UNIDAD 6: LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Cliente
Tipos de Clientes
La Comunicación como herramienta de servicio
Comunicación Interna y Externa
Calidad y Servicio
Quejas y reclamaciones de un cliente
Pasos a realizar ante las quejas
Las Hojas de Reclamaciones

Certificado de Aprobación

Al finalizar la capacitación, y habiendo cumplido con las condiciones del programa, se otorgará certificado de participación digital.

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